人を動かすには日時を指定しよう
散らばったオモチャで、足の踏み場も無い部屋を見た親が、「すぐに片付けなさい」
と命じたとしましょう。
 |
「片付けろと言ったじゃないか！」
と怒る。
ちょ、ちょっと待って。
怒る前に、そうした子供に命じるのでしたら、
「何時までに片付けるか？」
時間を決めてみてください。
そうすると、
「片付けろ！」
という命令が、
「何時までに終わらせる」
という約束に変わります。
命令だと、
「やりたくねー…シブシブ」
と、消極的になりがちですが、
約束だと、
「約束は守る」
という良心に訴えますので、自発的な行動を促せます。
また、約束を破るには理由がありますから、
「言ったじゃん！」
と怒ることなく、
「どうして約束を破った？正当な理由があった？」
と理で諭すことができますから、怒鳴りあいではなく、会話によって結論へ到達することができます。
このように、時間にリミットを設ける方法を、マーケティングでは、時間限定（limited-time：リミテッド・タイム）といいます。
しかし、部屋の片付けのように短時間で済む場合は、時間指定で良いのですが、
「近日中に連絡します」
という具合に、日数がかかりそうな場合は、時間まで具体的になりにくいことがあります。
そういうときは、
「近日中ね。わかった」
と安易に納得して済ませずに、「何月何日までに？」と、
締切日を指定
して下さい。これを、締切日（deadline-date：デッドライン・デイト）限定効果といい、時間限定と合わせて、期間限定効果（deadline-effect：デッドライン・エフェクト）といいます。よく、迫りくる時間との戦いをテーマにして大ヒットした映画やテレビ番組がありますよね？
「スピード」とか「24」とか。
期間を限定することによって、残り時間を明確に示すことができ、焦らせることができるのです。つまり、
「あと何日。あと××時間」と
あせったときに人は動く
というわけです。たとえば、待ち合せ時間の許容範囲が人それぞれであるように、日時の許容範囲も人によって異なります。「近日中」と聞いて、
「３日くらい」と思う人もいれば、
「１０日以内」と思う人もいます。
双方ともに、
「時間に対する自分の概念は普通」
と思っていますから、日時を曖昧にしておくと、
- 「すぐにやれって言っただろう」 （←この人が思う「すぐ」は１分以内）
- 「すぐに、やろうとしていた」 （←この人が思う「すぐ」は１時間以内以内）
時間の概念は、人それぞれ
ですから。とはいえ、時間の感覚がズレたままでは、双方が納得できる結果に落ち着くハズがありません。だから、時間を概念で捉えるのではなく、日時を指定して、何月何日何時何分までに何をすればよいか共有しておくのです。
ダイレクトメールやチラシに
「何月何日まで」
とか
「４時～６時タイムセール」
と記されてあるのは、お得な日時を記憶させ、得できる時間帯で焦らせ、期間内に買ってもらう動機づけが目的です。
店舗の場合は、アイドルタイムに来店してもらう役割もあります。
以上のように、相手の行動を待つ場合には、
「何時までに？」
「何月何日までに？」と、
日時を明確にしてみて下さい。
たったそれだけで、今までテコでも動かなかったものが、動き出すこともありますよ。
